Qu’est-ce que la filière professionnelle MA ?
Le Bac professionnel Métiers de l’Accueil se prépare sur 3 ans commençant après la 3ème. La finalité de la formation est de faire acquérir aux élèves des savoir-faire, des savoir être et des savoirs centrés sur une fonction d’accueil, qu’il soit physique et/ou à distance (téléphonique, numérique).
Cette formation s’adresse aux élèves intéressés par le service et la communication.
Les qualités à développer au cours de la formation sont :
- Dynamisme, disponibilité
- Sens du contact et de l’écoute
- Présentation soignée
- Bonne expression orale et écrite
- Diplomatie et discrétion
- Maîtrise de soi
Au programme
Enseignement général
- Mathématiques
- Français
- Anglais
- Espagnol
- Histoire-géographie
- EMC
- Arts appliqués
- EPS
Enseignement professionnel
- Gestion de l’accueil multicanal
- Interface à des fins organisationnelles
- Interface dans la relation commerciale
- Économie / droit
- Prévention santé environnement
En milieu professionnel
- 6 semaines de stage en seconde
- 16 semaines réparties entre la première et la terminale
L’accueil est présent dans toutes les organisations recevant du public et/ou du trafic téléphonique.
Spécialité du lycée : Chaque année, quelques élèves s’inscrivent à la section européenne, certains d’entre eux effectuent une partie de leur PFMP à l’étranger, en Irlande ou en Espagne
Poursuite d’études
- BTS MCO
- BTS NDCR
- BTS Tourisme
- Mention complémentaire assistance, conseil, vente à distance
Débouchés professionnels
Exemples de métiers, cette liste n’est pas exhaustive.
- Chargé, chargée d’accueil
- Hôte, hôtesse d’accueil
- Standardiste
- Téléopérateur, téléopératrice
- Réceptionniste
- Agent, agente d’escale
